Política de Devolução e Reembolso

Caso a muda adquirida não atenda às suas expectativas, você está protegido pela
nossa política de Devolução e Reembolso, conforme o Código de Defesa do
Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).

Existem 2 motivos que podem ocasionar a execução dessa nossa política:

1º Motivo:
Arrependimento ou Desistência da Compra
A) Para mudas, plantas (ou outros produtos perecíveis):
Só serão aceitos os argumentos para ativar este motivo caso esteja de acordo com
as nossas garantias que são elas:
a) Contra extravios durante o transporte:
Caso o pacote seja perdido nós enviaremos novamente o pedido, após a
apuração do ocorrido.
b) Contra mortalidade das plantas:
Caso a planta chegue morta ou gravemente danificada é necessário o envio
de uma foto (no momento em que os produtos forem retirados da
embalagem) para o email abcdobonsaitv@gmail.com
B) Para itens não perecíveis:
Caso o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor o produto
poderá ser devolvido, mas passará por uma análise e não deverá apresentar
nenhuma intervenção ou sinal de uso.
Prazo para ativar o Arrependimento ou Desistência da compra
Conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para
arrependimento ou cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir
da data do recebimento do produto (uma vez transcorrido este prazo, o produto será
considerado aceito pelo cliente).
O cliente deverá examinar o produto no ato do recebimento e caso a planta esteja
morta ou gravemente danificada é necessário o envio de uma foto (no momento em
que as mudas forem retiradas da embalagem) para o e-mail
abcdobonsaitv@gmail.com.
2º Motivo:
Defeito no produto
Este motivo é válido somente para produtos não perecíveis.
Caso o produto adquirido no site ABC do Bonsai apresente algum defeito grave, de
qualquer espécie, no prazo máximo de 90 dias (Art. 26 do Código de Defesa do
Consumidor) a equipe ABC do Bonsai deverá ser notificada por email
(abcdobonsaitv@gmail.com), para informar como será o procedimento de avaliação
para a devolução ou reembolso.
OBS: Não se encaixam nessa situação o mal uso do produto ou desgaste natural
dele.
Como é feito o envio do produto que será devolvido
É importante salientar que o produto devolvido não poderá apresentar sinal de uso
equivocado e deverá ser colocado na embalagem original, acompanhado do manual
de uso e da nota fiscal de compra.
O produto deverá ser enviado através dos Correios, na modalidade Encomenda
PAC, para o seguinte endereço:
Abc Do Bonsai
R. Francisco Furtado, 327 - Cidade Líder, São Paulo - SP, 08280-200
São Paulo / SP
CEP 08280-200
Como é feita a análise do produto para aprovação do cancelamento
Os produtos devolvidos passarão por um criterioso processo de avaliação pelo
Setor de Qualidade da ABC do Bonsai. O cancelamento e reembolso só será
concretizado após a aprovação dos responsáveis por este setor.
Caso seja identificada qualquer tipo de violação, divergência de informações ou
irregularidade com o produto, a solicitação de devolução ou reembolso será negada
e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer, mediante pagamento de um
novo frete por parte do cliente.
Caso o item seja analisado e aprovado o cancelamento, será feito o reembolso total
(produto + frete) do valor pago. Além disso também enviaremos um email de
confirmação da devolução e alteração do status do pedido para "Pedido Devolvido
por Cancelamento"
Quais são os Métodos de Reembolso?
Após a aprovação do cancelamento pelo Setor de Qualidade ABC do Bonsai a
forma de reembolso será processada conforme a forma de pagamento.
1. Compras com Cartão de Crédito
O pedido de reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao
banco emissor do cartão do cliente, no prazo de até 7 dias úteis contados a partir da
data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
OBS: O banco emissor do cartão, que possui critérios e prazos próprios, é o único
responsável pela restituição do valor ao consumidor. Em caso de dúvidas sobre a
restituição do crédito na fatura, entre em contato diretamente com o banco emissor
do cartão.
2. Compras por Boleto ou Depósito Bancário
Neste caso os valores serão reembolsados através de transferência ou depósito do
valor para a conta bancária especificada pelo cliente. O prazo é de 7 dias úteis
contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
OBS: Caso o frete tenha sido pago pelo consumidor, não haverá restituição do valor.
3. Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da ABC do Bonsai
O ABC do Bonsai se reserva o direito de proceder o cancelamento na seguinte
situação:
Impossibilidade de entrega:
Endereços inexistentes, falta de acessibilidade para a entrega ou locais muito
remotos (somente para plantas).
OBS: De acordo com nossa política de frete e envio "Nos reservamos no direito de
solicitar um novo endereço de entrega para o envio e, caso o cliente não tenha outro
endereço para receber, temos o direito de devolver o pagamento, após a apuração
dos fatos e confirmação dos dados do cliente para a realização da devolução."
Seguindo corretamente as instruções dos itens acima o seu processo de
cancelamento, Devolução ou Reembolso será simples e rápido.
Caso tenha alguma dúvida em relação a nossa política, entre em contato conosco
pelo email abcdobonsaitv@gmail.com ou pelo whatsapp (11) 95078 6120.